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Titre
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Description
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Nous recherchons un agent de service dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe. L'agent de service joue un rôle clé dans la satisfaction des clients en offrant une assistance rapide, efficace et courtoise. Ce poste implique l'interaction directe avec les clients, la gestion des demandes, la résolution des problèmes et la garantie d'une expérience positive. L'agent de service doit posséder d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et la capacité de travailler dans un environnement dynamique. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la gestion des plaintes, la coordination avec d'autres départements et le maintien d'un environnement propre et organisé. Le candidat idéal aura une expérience préalable dans le service à la clientèle, une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à travailler en équipe. Ce rôle est essentiel pour renforcer la fidélité des clients et promouvoir une image positive de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les clients avec courtoisie.
- Répondre aux questions et fournir des informations précises.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes efficacement.
- Maintenir la propreté et l'organisation de l'espace de travail.
- Coordonner avec les autres départements pour satisfaire les besoins des clients.
- Enregistrer les transactions et gérer les paiements.
- Suivre les procédures de sécurité et de confidentialité.
- Participer à la formation continue et aux réunions d'équipe.
- Assurer la disponibilité des produits et services.
- Fournir un retour d'information constructif à la direction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service à la clientèle souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attitude positive et orientation client.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Bonne présentation et professionnalisme.
- Capacité à résoudre les conflits de manière diplomatique.
- Connaissance des procédures de sécurité et d'hygiène.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience en service à la clientèle ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Pouvez-vous travailler en horaires flexibles ?
- Comment contribuez-vous à une bonne ambiance de travail ?
- Quelles compétences informatiques possédez-vous ?
- Comment réagissez-vous face à un conflit au travail ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant qu'agent de service ?
- Comment vous assurez-vous que les clients repartent satisfaits ?
